メルマガ「ビジネスは伝わってナンボ！」１７８号　
現場を見ないとわからないこと

おはようございます。

スマートプレゼンの新名です。

先週は台風に、地震と災害が多い週でしたね…

皆様に大事がないことを願っております。

私自身も結果的には予定通りのタスクをこなすことができましたが、

開催が危ぶまれたり、オンライン対応への切り替え準備に備えたり、 移動できな場合の場所の確保など、臨時仕事に翻弄されました。

今週は何事もなく過ごせますことを！

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日曜日にある方のSNSを見ておりますと、店舗展開をしている会社を支援するために、

タイミーで隙間バイトをして店舗で接客を経験した、ということを書いておられました。

やってみると気づくことが多い！ とのことでした。

現場に入ってみないとわからないことはたくさんあります。

私の前職のサラヤでは、私が入社する前には顧客であるスーパーマーケットのバックヤードで実際に働く研修というものがあったそうです。

そこで自分たちの商品を実際に使って、器具などを洗浄する。

すると机上ではわからないようなこともわかる。

また、お客様の仕事イメージもつかめる。

私が入社した際にはこの仕組みはありませんでしたが、私が食品工場分野の営業責任者になった際にそういう機会を作ってみました。

名付けて「工場の初期化サービス」。

当時、コンビニのお弁当や惣菜工場が主な顧客だったことから、どうやったら工場に入れてもらえるだろう？ と試行錯誤しておりました。

その時に某大手コンビニ本部から、品質検査の良くなかったところへのサポートの依頼が来ました。

これを活用して「我々が現場で問題のある個所を徹底的に洗浄殺菌します」というサービスです。

とてもメーカーの人間が考えることではありません。

社内からは冷ややかな目（というより猛反対）。

でも、同じように考えてくれたメンバーがそれなりに集まりました。

このメンバーは現場を見ることの大切さを熟知しています。

同志。

体力的には相当きつかったし（１か月で６㎏痩せました…）、夜中に現場に入ることもあったので今の時代には合わない方法だと思います。

しかし、ここで得たものは大きかった。

若いころだからできたことでもありますが、

なにより現場にいかないとわからないことがわかる。

この経験がその後の自己成長に活きたと思っています。

今はさまざまな分野に関与しているので、すべての現場には入れません。

しかし、できる限り顧客の顧客になってみる。

商品だったら使ってみる、サービスだったら受けてみる。

店舗だったら見に行く。

仕事終わりに市役所の中をうろうろしてみたり（市役所にも仕事にいきますし）、百貨店の催事に行ったりもします（百貨店の研修してますし）。

ホテル業界を知るために、関心のあるホテルに意図的に泊まる。

そしてお金はかかりますが、数年に一回は車を買い替える…

これをしておかないと最新の車がどうなっているのか？半導体の活用がどこまで広がっているのか？ DXの現状がどうなっているのか？がつかめません。

数年で大きく変わりますね。

問題はあまりに時間がないこと。

本当はタイミーでバイトしてみたい現場はたくさんあるのですが…

そこで代替手段として、その業界を扱った小説やドラマを鑑賞するようにしています。

疑似体験ではありますが、やらないよりはずっと良い。

可能な範囲で現場を大事にしたいですね。

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最新技術体験の一環として、先日、iPhoneを新機種に変更しました。

それほど大きな変化を感じなかったのですが、昔に比べると同期できるものが多いので便利ですね。

ただ、少々困ることも… 今は古い機種を初期化して返す仕組みになっていますね。

土曜日に車で会社に行き、古い機種を返す手続きをして返送。

さあ、帰ろうと思ったら車に乗れない… 初期化したことで、スマホと連動していた車のスマートキーも初期化されていたようです。

元の鍵がないと再設定できません。

スマホが完全に鍵替わりになっていたので、外で気づいても時遅し… やむなく車を置いて帰りました。

土曜日でよかったです。

こういうことも体験してみてわかるなと。

ディーラーの担当者には電話で「こういうリスクを教えるのも仕事でっせ」と話しておきました（中学校の後輩なので(笑)）。

みなさま、良い一週間を。