メルマガ「ビジネスは伝わってナンボ！」１９６号
聞き手が安心して聞ける状況をつくる
2026年11月2日（月）配信
おはようございます。
スマートプレゼンの新名です。
ようやく秋らしくなってきた今日この頃。
気づけば11月ですよね。
場所によっては紅葉しているところも。
昨晩は新潟県糸魚川市の方と食事をしていたのですが、もう山は雪を被っているとのこと。
あっという間に冬になるでしょうね。
今週もよろしくお願いします！
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先週もそうでしたが、最近、講師力研修の機会がままあります。
もちろん大事なことはいくつもありますが、結構多くの方が困惑する場面があります。
例えば以下の３つ。
・話しているときに頭が真っ白になったときにどうするか？
・聞き手が知っているかどうか？わからない情報をどう伝えるか？
・聞き手が答えられないかもしれない質問をするとき、どうするか？
これらはよくご相談いただくことです。
私もよくあります...
よくあるということは対策が必要。
もし参考になれば、ということで申し上げますと...
・話しているときに頭が真っ白になったときにどうするか？
飛んだ時にはすぐには言葉は戻ってきません。
そのため、いったんはやり過ごさなくてはなりません。
ただ、さも予定通りという空気は作りたい。
そこで私はこのようなフレーズでやり過ごします。
「ん～、これは後の方がいいかな。いったん先に進めますね。」
で乗り切る。
意外といけます…
で、思い出したら言うし、思い出さなければシレッとそのまま終わる。
聞き手は正直忘れてます...
・聞き手が知っているかどうかわからない情報をどう伝えるか？
よくいただく質問として、「こんなこと知ってるよ！」と思われたら怖いからどうするか？
確かに「そんなこと言われなくとも知ってるよ！」
とは思われたくない。
こういうときにはまるで独り言を言うように補足表現を言う、という方法でかわします。
例えば、エビデンスという言葉を使うとします。
日本語で言えば「証拠」。
ただ、知っている人は知っている。でも知らない人は知らない。
これがやっかい。
そこで「これがエビデンスなんですよね。」
といった後に、少し横を向いてボソッと「ま、いわゆる証拠なんですが」と言う。
聞き手に嫌味なく、こそっと言い換える。
これまた有効....
・聞き手が答えられないかもしれない質問をするとき、どうするか？
ここで大事なのは、相手が知らない可能性を前提にしておくことですね。
絶対に避けたい質問は「これ、みなさんご存じですか？」や「これ、知ってる人いますか？」という質問。
なぜよくないか？
相手が知らなかった時に相手のプライドを傷つけるから。
それを防ぐために問いかける前にハードルを下げる。
すなわち、知らなくても問題はない、という形を作る。
たとえば「これは『そんなこと知らないよ！』と言われることも多いのですが、聞いたことはありますか？」と問う。
すると、知らなくても不思議ではない、という空気を作れる。
知っていれば問題ないし、仮に知らなかったとしても「やはりそうですよね！」で受けることができる。
結果的に誰も傷つかない。
上手に話すことだけでなく、聞き手が安心して聞ける状況をつくることも、講師の大切な技術。
こういうテクニックは教えてもらえる機会がないので大事ですね！
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今週は神戸からのスタートですが、その後は滋賀から新潟に移動します。
金曜日の夜に新潟に着くのですが、時間は23時の予定。
しかし、それでもその地に入れば、その地を体感するのがマナー。
何が何でも日本酒をいただきたいと思います(笑)。
でないとその地はわからない。
そんなポリシーを持ちながら今週もがんばります。
今週もよい一週間になりますことを！
